Условия отказа от услуги и возврата денежных средств
Этот документ описывает порядок отказа от услуги MahasheVPN и возврата денежных средств, как того требуют правила платёжных сервисов.
1. Когда возможен возврат
- До предоставления доступа: если вы оплатили, но доступ не был предоставлен, вы можете запросить полный возврат.
- После предоставления доступа: возможен частичный возврат за неиспользованный период при наличии оснований (например, длительная невозможность подключения по вине сервиса).
2. Когда возврат не производится
- Если доступ был предоставлен и услуга могла быть использована, но Заказчик не настроил устройство/ПО или сервис недоступен по причинам на стороне провайдера/устройства.
- При нарушении оферты или попытках злоупотребления (например, массовая раздача доступа третьим лицам, если это запрещено вашими правилами).
3. Как оформить заявку на возврат
- Напишите в поддержку: ma@hashe.ru или @mahashesu
- Укажите: дату и сумму платежа, контакт, по которому выдавался доступ, причину возврата, и (по возможности) идентификатор платежа.
4. Сроки рассмотрения и возврата
- Заявка рассматривается в течение до 3 рабочих дней.
- Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней после принятия решения (срок может зависеть от банка/платёжной системы).
5. Частичный возврат
При частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода, за вычетом фактически оказанной части услуги (предоставление доступа и поддержка).